Отказ от ответственности и важная информация путешественнику (TripTech)

1. Сведения на сайте и предварительный характер цен

Информация на сайте TripTech, в Telegram-боте и иных сервисах носит информационный и ориентировочный характер. Публикуемые цены, подборки и условия не являются безусловной публичной гарантией наличия мест и фиксированной цены до момента подтверждения бронирования.

TripTech вправе корректировать технические ошибки, опечатки, дубли и некорректные цены (включая ошибки парсинга/выгрузки от поставщиков) без признания их окончательным предложением к продаже туристского продукта.

Окончательная стоимость тура, состав услуг, сроки оплаты и иные существенные условия сообщаются турагентом после уточнения у туроператора и фиксируются в документах по конкретной заявке (счет, договор, подтверждение бронирования, ваучер, билеты, приложения).

2. Роль TripTech и пределы обязанностей

TripTech действует как турагент и консультант: помогает подобрать вариант поездки, организует процесс бронирования и сопровождает клиента в рамках агентских функций.

TripTech не является авиаперевозчиком, гостиницей, страховой организацией, визовым центром, госорганом или туроператором, если иное прямо не указано в документах по конкретной заявке.

Консультации менеджеров, сообщения в мессенджерах и телефонные переговоры носят предварительный информационный характер. Юридически значимыми являются только условия, закрепленные в договоре, счете и подтвержденных документах по бронированию.

3. Ответственность поставщиков услуг по туру

Фактическими исполнителями услуг по туру являются туроператоры, авиакомпании, отели, страховые компании, принимающие и иные профильные организации. Они отвечают за качество, сроки и порядок предоставления соответствующих услуг в пределах своих обязательств.

Вопросы по исполнению основного турпродукта, возвратам по правилам тарифа, фактическому размещению, перевозке и страховым событиям рассматриваются с учетом условий соответствующего поставщика и документов бронирования.

4. Обязанности путешественника

• самостоятельно проверять сроки действия паспорта и иных документов;
• уточнять визовые, миграционные, санитарные и таможенные требования;
• предоставлять корректные и полные данные для оформления поездки;
• своевременно исполнять финансовые и документальные обязательства по заявке;
• контролировать сохранность личных вещей, документов и багажа во время поездки.
• проверять корректность выданных документов и незамедлительно сообщать о расхождениях.

Последствия недостоверных данных, пропуска сроков, нарушения требований въезда/выезда и иных обязательных правил несет путешественник и/или заказчик.

5. Обстоятельства вне разумного контроля TripTech

В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, TripTech не несет ответственности за:

• решения консульств, пограничных, таможенных и иных государственных органов;
• отказ в визе, во въезде/выезде, в посадке на рейс, депортацию и иные госограничения;
• изменение, перенос, отмену рейсов, overbooking, изменение маршрутов и расписаний;
• действия или бездействие туроператора, перевозчика, отеля, страховой и иных третьих лиц;
• ограничения, запреты и новые требования стран выезда, транзита и назначения;
• последствия эпидемиологических, санкционных, миграционных и иных внешних ограничений.
• индивидуальные медицинские противопоказания и личные риски путешественника.

6. Предел ответственности TripTech

TripTech не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационные потери и иные непрямые последствия, если иное прямо не установлено императивными нормами закона.

При наличии оснований ответственность TripTech ограничивается объемом фактически оказанных агентских услуг и документально подтвержденных нарушений, находящихся в зоне контроля TripTech.

Совокупный размер потенциальной ответственности TripTech по конкретной заявке в любом случае не может превышать сумму фактически полученного TripTech агентского вознаграждения, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

При спорных ситуациях приоритет имеют внутренние данные TripTech, статусы бронирования, платежные подтверждения, официальная переписка и документы поставщиков.

7. Форс-мажор

TripTech не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное форс-мажорными обстоятельствами: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиологическими ограничениями, массовыми сбоями инфраструктуры, актами госорганов и иными чрезвычайными обстоятельствами вне контроля TripTech.

8. Антифрод, добросовестность и защита TripTech

TripTech вправе запрашивать дополнительные документы, приостанавливать обработку заявки и ограничивать обслуживание при признаках недостоверных сведений, поддельных документов, мошеннической активности, необоснованных chargeback-запросов или иных злоупотреблений.

При необходимости TripTech вправе временно ограничить отдельные каналы коммуникации, фиксировать и архивировать служебную переписку, а также передавать сведения в банк, туроператору и компетентным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

При документально подтвержденных расходах и убытках, вызванных недобросовестными действиями клиента, TripTech вправе требовать их возмещения в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

9. Приоритет документов, споры и контакты

Приоритетным способом урегулирования разногласий является досудебный порядок. Стороны обязуются обменяться документами и позициями до обращения в суд.

При противоречиях между информацией в сервисах и документами по бронированию приоритет имеют договор, подтверждение бронирования, условия поставщиков и иные документы по конкретной заявке.

Отсутствие своевременного письменного уведомления о выявленных несоответствиях может учитываться при оценке обоснованности требований клиента и объема возможного урегулирования.

В обращении укажите номер заявки/договора и краткое описание ситуации для ускорения обработки запроса.