Публичная оферта

2. Термины

• Заказчик — физическое лицо, принимающее условия настоящей оферты и оформляющее туристские услуги для себя и/или третьих лиц.
• Турист — лицо, в пользу которого оформляется туристское обслуживание; может совпадать с Заказчиком.
• Туристский продукт — комплекс туристских услуг, сформированный туроператором и/или включающий услуги перевозки, размещения, трансфера, страхования, экскурсионного обслуживания и иные сопутствующие услуги.
• Туроператор — лицо, формирующее туристский продукт и обеспечивающее оказание услуг, входящих в его состав.
• Турагент — лицо, осуществляющее продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, либо оказывающее услуги по подбору, бронированию и сопровождению туристских услуг.
• Заявка / Приложение / Подтверждение бронирования— документ, в том числе в электронной форме, содержащий конкретные параметры поездки, состав туристов, маршрут, даты, услуги, стоимость, условия оплаты, аннуляции и иные существенные условия.
• Туристский ваучер — документ, подтверждающий право туриста на услуги, входящие в состав тура.
• Туристский код — уникальный номер, присваиваемый в предусмотренных законом случаях в сфере выездного туризма.

3. Предмет оферты

1. 3.1. TripTech обязуется по запросу Заказчика оказать услуги по подбору, консультированию, бронированию, сопровождению оформления и реализации туристского продукта либо отдельных туристских услуг, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и оплатить выбранные услуги на условиях настоящей оферты, заявки, счета, приложения, подтверждения бронирования и письменного договора на туристское обслуживание.
2. 3.2. Конкретный состав услуг определяется в заявке, приложении, подтверждении бронирования, счете, договоре и иных документах, оформляемых по конкретному заказу.
3. 3.3. TripTech действует как турагент и, если иное прямо не указано в документах по конкретному заказу, не является непосредственным исполнителем всех услуг, входящих в туристский продукт. Перевозка, размещение, страхование, трансфер, экскурсии и иные услуги фактически оказываются туроператором и/или соответствующими поставщиками.
4. 3.4. TripTech отвечает за надлежащее принятие заявки, передачу данных, корректность оформления бронирования в пределах предоставленной Заказчиком информации, своевременное информирование и выдачу документов в пределах своих обязанностей.

4. Существенные условия туристского обслуживания

4.1. Существенные условия конкретной поездки определяются в заявке, приложении, подтверждении бронирования и/или письменном договоре и включают, в частности:

• сведения об Исполнителе;
• сведения о туристах;
• маршрут, даты, сроки поездки;
• перечень услуг;
• информацию о размещении, перевозке, питании, трансфере и иных элементах поездки;
• стоимость и порядок оплаты;
• условия изменения, аннуляции и возврата;
• порядок выдачи документов;
• права, обязанности и ответственность сторон.

4.2. До оплаты соответствующего этапа бронирования TripTech предоставляет Заказчику доступную информацию о выбранном туристском продукте, его основных потребительских свойствах, ограничениях, условиях оплаты и ориентировочных условиях аннуляции.

5. Порядок оформления заявки и бронирования

1. 5.1. Заказчик направляет заявку через сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджерах или иным согласованным способом и предоставляет данные, необходимые для подбора и бронирования.
2. 5.2. Заказчик обязан предоставить достоверные данные туристов строго в соответствии с документами, включая корректное написание фамилии и имени латиницей, если это требуется правилами перевозчика, консульства, государства въезда или поставщика.
3. 5.3. TripTech вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для бронирования, оформления страхования, билетов, визы, проживания, трансфера и иных услуг.
4. 5.4. После согласования параметров поездки TripTech направляет Заказчику расчет стоимости, заявку, коммерческое предложение, счет, ссылку на оплату и/или иные документы по оформлению заказа.
5. 5.5. Бронирование считается подтвержденным после подтверждения со стороны туроператора, перевозчика, гостиницы, страховой организации или иного поставщика.
6. 5.6. Если подтверждение невозможно по причине отсутствия мест, изменения тарифа, ограничений поставщика, технической ошибки или иных обстоятельств, TripTech вправе:
   • предложить альтернативный вариант;
   • согласовать новую стоимость;
   • аннулировать заявку с расчетом фактически понесенных расходов, если такие расходы уже возникли.

6. Документы, выдаваемые Заказчику / Туристу

1. 6.1. До начала путешествия TripTech передает Заказчику и/или туристу документы по поездке в объеме, зависящем от конкретного тура, законодательства и требований поставщиков.
2. 6.2. По применимости TripTech выдает:
   • письменный договор на туристское обслуживание;
   • заявку / приложение / подтверждение бронирования;
   • туристский ваучер;
   • туристский код;
   • авиабилеты, маршрут-квитанции или иные перевозочные документы;
   • страховой сертификат и/или страховой полис;
   • иные документы, относящиеся к поездке.
3. 6.3. Информация и документы могут передаваться в электронном виде через e-mail, мессенджеры, личный кабинет, по ссылке для скачивания либо иным согласованным способом, если иное не требуется законом или правилами конкретного поставщика.
4. 6.4. Заказчик обязан незамедлительно проверить полученные документы и сообщить TripTech о выявленных ошибках, неточностях или несоответствиях.

8. Изменение условий поездки

1. 8.1. Любые изменения по заявке, включая даты поездки, состав туристов, гостиницу, рейсы, питание, маршрут, трансфер и иные параметры, допускаются только при наличии технической возможности и подтверждения со стороны туроператора и/или поставщиков.
2. 8.2. Изменения могут сопровождаться:
   • перерасчетом стоимости;
   • штрафами;
   • удержаниями поставщиков;
   • необходимостью оформления новой заявки, счета или подтверждения.
3. 8.3. TripTech не гарантирует возможность внесения изменений после подтверждения бронирования.
4. 8.4. В случае существенного изменения обстоятельств, влияющих на поездку, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан, условиями договора, а также правилами туроператора и поставщиков.

10. Права и обязанности Заказчика

10.1. Заказчик обязан:

• предоставлять полные, точные и достоверные сведения;
• своевременно передавать документы и информацию, необходимые для оформления поездки;
• проверять документы после получения;
• немедленно сообщать об ошибках;
• соблюдать сроки оплаты;
• выполнять требования законодательства стран следования и пребывания;
• соблюдать правила туроператора, перевозчика, отеля, консульства, страховой организации и иных поставщиков;
• обеспечивать наличие согласия третьих лиц, если бронирование оформляется не только для себя.

10.2. Заказчик имеет право:

• получать информацию о поездке;
• получать документы по туру;
• запрашивать изменения по заявке при наличии возможности;
• отказаться от поездки на условиях настоящей оферты и оформленных по заказу документов.

11. Права и обязанности TripTech

11.1. TripTech обязуется:

• принимать и обрабатывать заявки;
• предоставлять Заказчику доступную информацию о предлагаемых вариантах;
• оформлять бронирование на основании предоставленных данных;
• информировать об изменениях, полученных от туроператора и поставщиков;
• выдавать документы по туру в объеме и сроки, зависящие от вида поездки и требований контрагентов.

11.2. TripTech вправе:

• запрашивать дополнительные сведения и документы;
• приостанавливать оформление до получения необходимых данных и оплаты;
• отказаться от дальнейшего оформления при предоставлении недостоверных сведений;
• инициировать аннуляцию при нарушении сроков оплаты;
• использовать для связи телефон, e-mail, мессенджеры, сайт и иные согласованные каналы коммуникации.

12. Страхование

1. 12.1. Если по конкретному туристскому продукту требуется страхование туриста, оно оформляется в порядке, установленном законодательством, договором, правилами туроператора и страховой организации.
2. 12.2. Для целей оформления страхования TripTech вправе запросить у Заказчика и/или туриста необходимые сведения и передать их туроператору, страховщику или иному уполномоченному лицу.
3. 12.3. Заказчик обязан проверить страховые документы после их получения.

13. Перевозка и багаж

1. 13.1. Условия перевозки, нормы багажа и ручной клади, правила возврата и обмена билетов, требования к документам и поведению пассажиров устанавливаются соответствующим перевозчиком и выбранным тарифом.
2. 13.2. TripTech не устанавливает правила перевозки самостоятельно и не отвечает за решения перевозчика, если иное прямо не предусмотрено законодательством или договором.
3. 13.3. Заказчик и турист обязаны самостоятельно ознакомиться с правилами перевозчика и соблюдать их.

14. Персональные данные

1. 14.1. Предоставляя TripTech свои данные и данные третьих лиц, Заказчик подтверждает наличие законных оснований для такой передачи и соглашается на обработку персональных данных в целях:
   • подбора и бронирования туристских услуг;
   • оформления договора и документов;
   • взаимодействия с туроператорами, перевозчиками, гостиницами, страховыми организациями, визовыми центрами и иными поставщиками;
   • исполнения требований законодательства;
   • клиентского сопровождения по поездке.
2. 14.2. Заказчик соглашается на трансграничную передачу персональных данных, если она необходима для оформления бронирования, визы, страхования, перевозки, размещения и иных сопутствующих услуг.
3. 14.3. Подробные условия обработки персональных данных определяются документами TripTech: «Политика конфиденциальности» и «Политика обработки персональных данных», размещенными на сайте.

16. Форс-мажор

1. 16.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические угрозы, закрытие границ, запреты государственных органов, отмену транспортного сообщения, массовые беспорядки, техногенные аварии и иные чрезвычайные обстоятельства.
2. 16.2. При наступлении таких обстоятельств расчеты между сторонами производятся с учетом фактически понесенных расходов и применимых правил поставщиков.

18. Заключительные положения

1. 18.1. Настоящая оферта действует с даты публикации на сайте TripTech и применяется к заявкам, оформленным после даты ее размещения.
2. 18.2. TripTech вправе изменять условия настоящей оферты без предварительного индивидуального уведомления, размещая новую редакцию на сайте.
3. 18.3. К уже оформленным и подтвержденным заявкам применяется редакция оферты, действовавшая на дату акцепта, если иное не согласовано сторонами.
4. 18.4. Если какое-либо положение настоящей оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
5. 18.5. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан, письменным договором на туристское обслуживание, заявкой, приложениями, подтверждением бронирования и правилами поставщиков. Основа для такой структуры — Закон РК «О туристской деятельности» и действующий типовой договор на туристское обслуживание.