Перейти к содержимому

TripTech · финансовые условия

Политика оплаты, возвратов и аннуляций

Порядок выставления счетов, приема наличных, подтверждения бронирований, изменения заявок и возврата денежных средств.

Редакция:
2.0
Дата:
15 июля 2026 года
Способы:
по счету или наличными

Как производится оплата

Сначала TripTech и клиент заключают договор и согласовывают условия заявки. После этого менеджер выставляет официальный счет. Оплата производится по этому счету либо наличными с обязательным оформлением платежного документа.

TripTech не принимает оплату на личные карты, счета, номера телефонов или кошельки сотрудников и не принимает банковские карты непосредственно на сайте.

1. Общие положения

  1. 1.1.
    Настоящая Политика оплаты, изменений, аннуляций и возвратов (далее — «Политика») устанавливает финансовые правила работы с ИП Шамсутдинова, осуществляющей деятельность под обозначением TripTech (далее — «TripTech»).
  2. 1.2.
    Политика применяется к оплате туристских и связанных услуг, оформляемых через менеджера, сайт, личный кабинет, мессенджеры и иные каналы TripTech. Сам сайт не является платежной страницей и не принимает банковские карты.
  3. 1.3.
    Политика применяется совместно с письменным договором на туристское обслуживание, подтвержденной заявкой, счетом, правилами туроператора и иных поставщиков, а также обязательными нормами законодательства Республики Казахстан.
  4. 1.4.
    При расхождении документов применяются обязательные нормы закона, затем индивидуальный договор и подтвержденная заявка, затем доведенные до клиента условия конкретного тарифа и настоящая Политика.
  5. 1.5.
    Никакое положение Политики не ограничивает права потребителя и ответственность TripTech, которые не могут быть исключены или изменены соглашением сторон.

2. Договор и выставление счета

  1. 2.1.
    Менеджер TripTech выставляет счет только после заключения договора и согласования существенных условий заявки: состава туристов, услуги, дат, стоимости, порядка оплаты, изменения и аннуляции.
  2. 2.2.
    Счет является платежным документом по конкретной заявке и должен позволять определить получателя, плательщика, сумму, валюту, назначение платежа, номер договора или заявки и срок действия предложения.
  3. 2.3.
    Получателем в официальном счете TripTech указывается ИП Шамсутдинова. Реквизиты иного физического лица не являются реквизитами TripTech и не используются для расчетов по договору.
  4. 2.4.
    Клиент обязан проверить счет до перевода. При расхождении наименования получателя, суммы, назначения или реквизитов оплату следует приостановить и подтвердить счет по официальным контактам TripTech.
  5. 2.5.
    Счет сам по себе не заменяет договор и не гарантирует наличие мест до поступления средств и подтверждения услуги Поставщиком, если иное прямо не указано в документах заявки.

3. Допустимые способы оплаты

  1. 3.1.
    TripTech принимает оплату только следующими способами:
    • безналичным переводом по официальному счету, выставленному менеджером TripTech;
    • наличными денежными средствами в порядке, установленном разделом 5 Политики.
  2. 3.2.
    Если официальный счет содержит QR-код или иной банковский инструмент, его можно использовать только после проверки, что в банковском приложении получателем отображается указанный в договоре субъект. QR-код не означает наличие онлайн-оплаты на сайте.
  3. 3.3.
    Валюта, сумма, этапы и крайний срок оплаты определяются договором и счетом. Если иное не согласовано, расходы и расчеты производятся в тенге.
  4. 3.4.
    Частичная оплата признается предоплатой только в размере поступивших средств и не означает полную оплату или окончательное подтверждение бронирования, если документы заявки требуют иной суммы.

4. Запрет переводов на личные счета

  1. 4.1.
    TripTech не принимает оплату на личные банковские счета, карты, номера телефонов, электронные кошельки или иные личные платежные реквизиты менеджеров, сотрудников, представителей, знакомых либо третьих лиц.
  2. 4.2.
    Просьба перевести деньги «на карту менеджера», «по номеру телефона», «для ускорения брони» или по реквизитам из сообщения без официального счета противоречит правилам TripTech и может свидетельствовать о мошенничестве.
  3. 4.3.
    Перевод по неофициальным или личным реквизитам не считается надлежащей оплатой обязательства перед TripTech. Такой перевод не создает у TripTech обязанности подтвердить бронирование, пока предусмотренная договором оплата не поступит по официальному счету или в кассу.
  4. 4.4.
    Клиент, получивший подозрительные реквизиты, обязан не проводить перевод, сохранить переписку и незамедлительно связаться с TripTech по телефону или электронной почте, указанным в разделе 17.
  5. 4.5.
    TripTech не может гарантировать возврат денег, добровольно перечисленных постороннему лицу вопреки настоящему разделу, но содействует предоставлению имеющейся информации банку и правоохранительным органам в установленном законом порядке.

5. Оплата наличными

  1. 5.1.
    Наличные принимаются только после заключения договора, в официально согласованном месте и уполномоченным лицом TripTech.
  2. 5.2.
    При наличном расчете TripTech оформляет и передает плательщику кассовый чек либо иной предусмотренный законодательством платежный документ, подтверждающий дату, сумму и получателя средств.
  3. 5.3.
    Клиент не должен передавать наличные курьеру, водителю, менеджеру или иному лицу без одновременного получения надлежаще оформленного документа. Расписка физического лица, фотография денег или сообщение в чате не заменяют кассовый документ.
  4. 5.4.
    Клиент обязан проверить сумму в выданном документе и сохранить его вместе с договором и материалами заявки. Об ошибке следует сообщить незамедлительно.

6. Отсутствие онлайн-оплаты на сайте

  1. 6.1.
    На triptech.kz отсутствуют интернет-эквайринг, форма ввода банковской карты и автоматическое списание денежных средств. Нажатие кнопки на сайте не является оплатой.
  2. 6.2.
    TripTech не запрашивает номер карты целиком, срок ее действия, CVV/CVC, PIN-код, пароль от банковского приложения или одноразовый SMS-код. Такие сведения нельзя сообщать менеджеру или вводить по ссылке из переписки.
  3. 6.3.
    Страница, внешне похожая на TripTech и предлагающая ввести карточные данные, не является официальным платежным каналом TripTech. Клиенту следует закрыть ее и сообщить о ссылке.
  4. 6.4.
    Безналичный перевод, самостоятельно выполняемый клиентом в приложении банка по официальному счету, является банковской операцией вне сайта TripTech.

7. Момент и подтверждение оплаты

  1. 7.1.
    Безналичная оплата считается произведенной после зачисления средств надлежащему получателю по официальному счету, если договором или законом не установлен иной момент.
  2. 7.2.
    Платежное поручение, квитанция или скриншот клиента подтверждают инициирование перевода, но не заменяют проверку фактического зачисления. TripTech вправе ожидать банковское подтверждение до передачи средств Поставщику.
  3. 7.3.
    Наличная оплата подтверждается кассовым или иным предусмотренным законом платежным документом, выданным TripTech.
  4. 7.4.
    Клиент обязан указывать назначение платежа и номер договора или заявки в соответствии со счетом. Платеж с неясным назначением может быть временно не отнесен к заявке до установления плательщика и основания.
  5. 7.5.
    Банковские комиссии плательщика оплачиваются плательщиком, если иное не указано в договоре. На счет TripTech должна поступить полная сумма, необходимая для исполнения соответствующего этапа оплаты.

8. Оплата третьим лицом

  1. 8.1.
    Оплата родственником, работодателем или иным третьим лицом допускается после уведомления TripTech и при условии, что платеж можно однозначно связать с договором и клиентом.
  2. 8.2.
    По запросу TripTech плательщик и клиент предоставляют сведения, необходимые для идентификации платежа, бухгалтерского учета, проверки полномочий и соблюдения обязательных требований.
  3. 8.3.
    Оплата третьим лицом не делает его туристом, заказчиком или стороной договора, если это отдельно не оформлено. Права и обязанности по туристской услуге определяются договором.
  4. 8.4.
    Возврат по общему правилу производится первоначальному плательщику по подтвержденным реквизитам. Возврат другому лицу возможен только при наличии законного основания, надлежащих полномочий и необходимых документов.

9. Цена, срок счета и подтверждение бронирования

  1. 9.1.
    До подтверждения Поставщиком цена, курс, топливные и иные сборы, наличие мест и условия тарифа могут изменяться. Предварительный расчет или предложение менеджера не является гарантией окончательной цены.
  2. 9.2.
    В счете может быть установлен срок оплаты. Перевод после его истечения не обязывает TripTech сохранить прежнюю цену или наличие услуги; менеджер уточняет возможность принятия такого платежа и при необходимости предлагает перерасчет.
  3. 9.3.
    Бронирование считается подтвержденным только после выполнения условий договора, поступления необходимой оплаты и получения подтверждения Поставщика. Одного факта оплаты может быть недостаточно.
  4. 9.4.
    Если услуга не подтверждена, TripTech предлагает согласованный вариант замены или возврат поступивших средств в установленном порядке. Клиент не обязан принимать замену, если иное не вытекает из закона или договора.
  5. 9.5.
    При просрочке оплаты TripTech вправе не передавать заявку Поставщику, приостановить оформление или инициировать аннуляцию в соответствии с договором, предварительно сообщив клиенту доступным способом.

10. Переплата и ошибочный платеж

  1. 10.1.
    При выявлении переплаты TripTech вправе зачесть ее в счет оставшейся суммы по той же заявке с согласия клиента либо вернуть подтвержденную разницу плательщику.
  2. 10.2.
    Лицо, ошибочно перечислившее средства, направляет заявление с платежным документом, удостоверением личности или иным подтверждением полномочий и банковскими реквизитами.
  3. 10.3.
    До возврата TripTech проверяет факт зачисления, отсутствие связи платежа с действующей заявкой и принадлежность реквизитов заявителю. Такая проверка необходима для предотвращения повторного возврата и мошенничества.
  4. 10.4.
    Если ошибочный платеж уже перечислен Поставщику по указанному плательщиком договору, вопрос рассматривается как изменение или аннуляция соответствующей заявки, если иное не следует из обстоятельств и закона.

11. Изменение заявки

  1. 11.1.
    Изменение дат, туристов, документов, маршрута, отеля, категории номера, рейса или иных условий возможно только после проверки правил и доступности у соответствующего Поставщика.
  2. 11.2.
    Изменение может повлечь доплату, перерасчет тарифа и возмещение фактически понесенных расходов. До подтверждения клиенту сообщаются доступные финансовые последствия.
  3. 11.3.
    Просьба клиента об изменении не считается принятой до письменного подтверждения TripTech и, когда это необходимо, Поставщика. До такого подтверждения действуют первоначальные условия.
  4. 11.4.
    Доплата производится только по новому или скорректированному официальному счету. Перевод доплаты на личные реквизиты запрещен на тех же основаниях, что и первоначальная оплата.

12. Отказ клиента и аннуляция

  1. 12.1.
    Клиент вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия с учетом обязанности оплатить фактически понесенные расходы за услуги, оказанные до получения уведомления об отказе, в соответствии с законодательством и договором.
  2. 12.2.
    Заявление об отказе направляется письменно на официальную электронную почту TripTech или иным предусмотренным договором способом. Оно считается полученным после фиксации поступления в рабочем канале, а не в момент создания черновика или отправки на неверный адрес.
  3. 12.3.
    До подтверждения аннуляции заявка сохраняет действующий статус. Размер фактических расходов может увеличиваться в зависимости от времени получения и обработки заявления и правил Поставщика.
  4. 12.4.
    Невозвратный тариф, штраф или удержание Поставщика учитываются только если соответствующие условия были доведены до клиента и образуют фактические расходы или иное законное основание удержания. Политика не устанавливает безусловную невозвратность всех платежей.
  5. 12.5.
    Вознаграждение TripTech может удерживаться только за фактически оказанную и отдельно согласованную услугу в пределах, допускаемых законом и документами заявки.

13. Расчет суммы возврата

  1. 13.1.
    Сумма возврата определяется исходя из фактически поступившей оплаты за вычетом стоимости уже оказанных услуг и документально подтвержденных фактических расходов, которые подлежат возмещению по закону и договору.
  2. 13.2.
    В расчет могут входить фактические удержания туроператора, перевозчика, гостиницы, страховщика, принимающей компании и иных Поставщиков, если они относятся к конкретной заявке и подлежат возмещению клиентом.
  3. 13.3.
    По запросу клиента TripTech предоставляет имеющуюся информацию о составе расчета в объеме, который не нарушает права третьих лиц и охраняемую законом тайну.
  4. 13.4.
    Банковская комиссия, курсовая разница и расходы на возврат учитываются только при наличии законного или договорного основания. TripTech не вправе вводить произвольную комиссию после оплаты.
  5. 13.5.
    Если услуга не оказана вследствие виновного нарушения TripTech, применяются последствия и объем возмещения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и договором.

14. Порядок возврата

  1. 14.1.
    Для возврата клиент направляет заявление с номером договора или заявки, ФИО туриста и плательщика, причиной, требованием, платежным документом и реквизитами, необходимыми для перечисления средств.
  2. 14.2.
    TripTech вправе запросить подтверждение личности, полномочий представителя и принадлежности банковского счета. Запрашиваются только сведения, необходимые для безопасного и законного возврата.
  3. 14.3.
    Безналичный возврат производится первоначальному плательщику по подтвержденным банковским реквизитам. Возврат наличной оплаты оформляется с соблюдением кассовых правил и после подтверждения права получателя.
  4. 14.4.
    Срок возврата определяется законом, основанием возврата и документами заявки. Если расчет зависит от Поставщика, TripTech без неоправданной задержки запрашивает сведения и сообщает клиенту о ходе рассмотрения; это не отменяет обязательных сроков, применимых к TripTech.
  5. 14.5.
    Срок фактического отображения перевода после его отправки может зависеть от банка клиента. TripTech предоставляет подтверждение своей операции по обоснованному запросу.

15. Платежная безопасность и проверка операций

  1. 15.1.
    TripTech вправе приостановить отнесение платежа к заявке или возврат на время разумной проверки, если имеются признаки подделки документа, несоответствия плательщика, двойного требования, мошенничества или иной незаконной операции.
  2. 15.2.
    Для проверки могут запрашиваться платежный документ, сведения плательщика, подтверждение полномочий и объяснение назначения платежа. TripTech не запрашивает банковские пароли, PIN-коды, CVV/CVC и одноразовые коды.
  3. 15.3.
    Необоснованный отзыв банковского перевода или повторное требование возврата не прекращают обязательство по оплате фактически полученной услуги. Это не ограничивает право клиента оспорить ошибочную, несанкционированную или неправомерную операцию законным способом.
  4. 15.4.
    При подтверждении злоупотребления TripTech вправе отказать в новой заявке, заблокировать соответствующий платежный процесс и требовать возмещения доказанных убытков в установленном законом порядке.

16. Ответственность и обстоятельства вне контроля

  1. 16.1.
    TripTech отвечает за собственные виновные нарушения при оформлении счета, учете полученных средств, передаче оплаты и возврате в пределах, установленных законом и договором.
  2. 16.2.
    TripTech не отвечает за задержку банка, ошибку в реквизитах, указанных плательщиком, технический сбой внешней банковской системы или действие Поставщика вне разумного контроля TripTech, кроме случаев, когда ответственность TripTech прямо предусмотрена законом или обусловлена ее собственным действием.
  3. 16.3.
    Клиент отвечает за достоверность платежных данных, соблюдение срока счета, сохранность банковского доступа и перевод только по официальным реквизитам — в пределах своей вины и требований законодательства.
  4. 16.4.
    При обстоятельствах непреодолимой силы финансовые последствия определяются законом, договором, объемом фактически оказанных услуг и понесенных расходов. Форс-мажор не означает автоматического удержания всей оплаты.
  5. 16.5.
    Положения об ограничении ответственности не применяются к ответственности, которую нельзя исключить, и не лишают потребителя обязательных способов защиты.

17. Претензии, изменения Политики и контакты

  1. 17.1.
    Претензия по оплате или возврату направляется на triptech@mail.ru. Рекомендуется приложить номер договора, счет, платежный документ, описание обстоятельств и конкретное требование.
  2. 17.2.
    TripTech рассматривает претензию в сроки, установленные законом. Если применяется законодательство о защите прав потребителей, при несогласии с требованием направляется мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.
  3. 17.3.
    TripTech вправе обновлять Политику в связи с изменением законодательства или процесса работы. Новая редакция действует с указанной даты и не изменяет задним числом условия уже заключенного договора, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами.
  4. 17.4.
    Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальностии документами конкретной заявки.
  5. 17.5.
    ИП Шамсутдинова+7 708 669 98 86triptech@mail.ru
Не переводите деньги по реквизитам из неофициального сообщения. Перед оплатой проверьте получателя, назначение и номер договора в официальном счете TripTech.