Политика оплаты, возвратов и аннуляций TripTech

1. Порядок оплаты

• на сайте TripTech отсутствует встроенная онлайн-оплата банковской картой;
• оплата производится по официальному счету, выставленному турагентом TripTech;
• по согласованию сторон допускается оплата наличными с оформлением подтверждающих документов;
• валюта, сумма и срок оплаты указываются в счете, договоре и документах по заявке.

TripTech не запрашивает CVV/CVC, PIN и одноразовые банковские коды. Клиент обязан проверять реквизиты в официальном счете до проведения оплаты.

Оплата по реквизитам, полученным из неофициальных каналов или от третьих лиц, не считается исполнением обязательств перед TripTech. Риск ошибочного перевода в таких случаях несет плательщик.

2. Подтверждение бронирования

Бронирование подтверждается только после поступления оплаты в размере и сроки, согласованные в документах по конкретной заявке.

При непоступлении оплаты в установленный срок туроператор или иной поставщик вправе отменить бронирование и/или изменить условия без сохранения ранее предложенной цены.

3. Изменения и аннуляции

Изменение дат, состава туристов, маршрута, отеля, рейса и иных параметров поездки оформляется только после согласования с клиентом и с учетом правил поставщиков.

• аннуляция может повлечь штрафы/удержания поставщиков услуг;
• изменения могут сопровождаться доплатами и сервисными расходами;
• решение о возможности изменения/аннуляции зависит от статуса брони и условий тарифа.

4. Возврат денежных средств

Сумма возврата определяется после учета фактически понесенных расходов и удержаний, применяемых туроператором, перевозчиком, отелем, страховой организацией и иными поставщиками услуг.

• возврат инициируется после получения необходимых документов и реквизитов от клиента;
• срок зачисления зависит от регламентов банка и платежной инфраструктуры;
• вознаграждение TripTech за фактически оказанные услуги может быть невозвратным.
• комиссии банков и платежных систем при возврате могут не компенсироваться;

5. Оспаривание платежей (Chargeback)

При возникновении спорной ситуации по платежу клиент обязуется предварительно уведомить TripTech и предоставить материалы для досудебного урегулирования.

• платежные подтверждения;
• документы бронирования;
• официальную переписку и основания для оспаривания.

Недобросовестный или необоснованный chargeback может рассматриваться как злоупотребление правом и повлечь правовые последствия в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6. Ограничение ответственности TripTech

В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, TripTech не несет ответственности за:

• решения туроператоров и иных поставщиков по штрафам, аннуляциям и возвратам;
• изменения тарифов, условий и доступности услуг после отправки заявки;
• задержки банковских переводов и внутренние проверки банков/платежных организаций;
• ошибки в платежных реквизитах и данных, предоставленных клиентом;
• убытки, вызванные недостоверными сведениями или нарушением клиентом условий документов.
• курсовые разницы, банковские комиссии и иные расходы, не зависящие от TripTech;
• ограничения и решения государственных органов и контролирующих инстанций.

При расхождениях приоритет имеют документы конкретной заявки, подтвержденные платежные данные, статусы бронирования и официальная деловая переписка.

7. Антифрод-проверки и право отказа в обслуживании

TripTech вправе приостановить подтверждение заявки, ограничить обслуживание или отказать в продолжении сделки до устранения рисков, если выявлены:

• подозрительный платеж, спорный источник средств или несоответствие данных плательщика;
• признаки подделки документов, ложных сведений или иного злоупотребления;
• необоснованный chargeback либо отказ предоставить документы по запросу TripTech;
• нарушение условий оферты, договора и обязательных правил поставщиков услуг.

При документально подтвержденных убытках, вызванных недобросовестными действиями клиента, TripTech вправе требовать их возмещения в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

8. Контакты по вопросам оплат и возвратов

В теме письма рекомендуется указывать номер заявки/договора и краткое описание вопроса.