Политика конфиденциальности TripTech

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, обработки, хранения, использования, передачи, защиты и удаления персональных данных пользователей сервиса TripTech.

Политика применяется ко всем пользователям, клиентам, туристам, посетителям сайта, пользователям Telegram-бота, Telegram Mini App, личного кабинета, форм заявок, чата с менеджером, бонусной программы, системы уведомлений, электронных договоров и иных функций TripTech.

Используя Telegram-бот, сайт, приложение, личный кабинет, отправляя сообщение менеджеру, нажимая кнопки в боте или приложении, оставляя заявку, загружая документы, получая договор, нажимая кнопку «Подписать», «Согласен», «Подтверждаю», «Открыть приложение» или аналогичную кнопку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и соглашается с обработкой своих персональных данных на условиях, указанных в настоящем документе.

Если пользователь не согласен с настоящей Политикой, он обязан прекратить использование сервиса TripTech и не передавать свои данные через бот, сайт, приложение, менеджеров или иные каналы связи.

2. Термины

TripTech — сервис турагентства ИП Шамсутдинова, включающий Telegram-бот, Telegram Mini App, сайт, приложение, CRM, личные кабинеты, систему уведомлений, бонусную программу, систему договоров и иные цифровые инструменты.

Пользователь — физическое лицо, которое использует сервис TripTech, пишет в бот, открывает приложение, оставляет заявку, общается с менеджером, получает договор, использует бонусы или иным образом взаимодействует с TripTech.

Персональные данные — любые сведения, относящиеся к пользователю или позволяющие прямо или косвенно определить пользователя.

Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, изменение, использование, передачу, ограничение доступа, архивирование, удаление и иные действия.

Менеджер — сотрудник, представитель или уполномоченное лицо TripTech, которое обрабатывает заявки, отвечает на вопросы, отправляет сообщения, документы, договоры, предложения и уведомления пользователям.

Договор / соглашение — документ, направляемый пользователю через бот, приложение, сайт, email, мессенджер или иным электронным способом для ознакомления, скачивания, подтверждения или подписания.

Электронное подтверждение — действие пользователя в цифровом интерфейсе, включая нажатие кнопки «Подписать», «Согласен», «Подтверждаю», отправку сообщения, ввод кода, подтверждение через бот или иное действие, выражающее согласие пользователя с условиями документа или сервиса.

3. Какие данные может обрабатывать TripTech

TripTech может собирать и обрабатывать следующие категории данных.

Идентификационные данные

• имя;
• фамилия;
• отчество, если предоставлено;
• дата рождения, если необходима для оформления услуги;
• пол, если это необходимо для бронирования, размещения или оформления туристических услуг;
• гражданство, если оно требуется для оформления тура, визы, страховки, перелёта или иных услуг.

Контактные данные

• номер телефона;
• email;
• Telegram ID;
• Telegram username;
• имя профиля Telegram;
• данные, доступные через Telegram при взаимодействии с ботом.

Данные о заявке и поездке

• страна, город или направление поездки;
• выбранный тур, отель, категория отеля, тип размещения;
• даты поездки;
• количество туристов;
• количество взрослых и детей;
• пожелания по питанию, номеру, трансферу, авиаперелёту, страховке и иным условиям;
• история подборов, консультаций, предложений и бронирований.

Данные переписки и коммуникаций

• сообщения пользователя в Telegram-боте;
• сообщения менеджера пользователю;
• история чата;
• вложения, фотографии, файлы и документы;
• статусы обработки заявки;
• комментарии менеджеров;
• служебные заметки, необходимые для сопровождения клиента.

Данные договоров и соглашений

• текст договора;
• версия договора;
• дата и время отправки договора;
• дата и время скачивания, просмотра или подтверждения договора;
• статус договора;
• факт нажатия кнопки «Подписать», «Согласен», «Подтверждаю» или аналогичной кнопки;
• история действий пользователя по договору;
• технические данные, связанные с подтверждением;
• сведения о менеджере, сопровождавшем договор.

Данные бонусной программы

• баланс бонусов;
• начисления;
• списания;
• история бонусных операций;
• условия использования бонусов;
• заявки и покупки, связанные с бонусами;
• уведомления о бонусах.

Технические данные

• IP-адрес, если он доступен через сайт или приложение;
• тип устройства;
• операционная система;
• браузер;
• язык интерфейса;
• дата и время входа;
• действия внутри приложения;
• технические логи;
• данные безопасности;
• cookies и аналогичные технологии, если они используются на сайте.

Платёжные и финансовые данные

• сведения о статусе оплаты;
• сумма заявки или бронирования;
• способ оплаты;
• дата и время оплаты;
• сведения, необходимые для бухгалтерского, налогового и внутреннего учёта.

TripTech не стремится собирать лишние данные и обрабатывает только те сведения, которые необходимы для работы сервиса, консультации, оформления заявки, подготовки документов, исполнения обязательств, ведения бонусной программы, отправки уведомлений и защиты законных интересов турагентства.

4. Источники получения данных

TripTech может получать данные:

• от самого пользователя;
• из сообщений пользователя в Telegram-боте;
• при открытии Telegram Mini App;
• при нажатии кнопок в боте или приложении;
• при заполнении форм на сайте или в приложении;
• при переписке с менеджером;
• при телефонной консультации;
• при отправке документов, файлов или фотографий;
• при подтверждении договора или соглашения;
• от платёжных, туристических, технических и иных партнёров, если это необходимо для обработки заявки или исполнения услуги.

Telegram как платформа может передавать разработчику бота определённые данные при взаимодействии пользователя с ботом: публичные данные аккаунта, сообщения, действия по кнопкам, данные, которые пользователь добровольно отправляет в бот, а при переходе по ссылкам или открытии Mini App могут появляться дополнительные технические данные.

5. Цели обработки персональных данных

TripTech обрабатывает данные для следующих целей:

• регистрация и идентификация пользователя;
• предоставление доступа к Telegram-боту, приложению и личному кабинету;
• связь пользователя с менеджером;
• консультация по турам, отелям, направлениям и условиям поездки;
• подбор туристических услуг;
• обработка заявок;
• подготовка предложений;
• бронирование и сопровождение туристических услуг;
• подготовка, отправка, хранение и сопровождение договоров;
• фиксация электронного подтверждения договора или соглашения;
• хранение истории коммуникации;
• отправка сообщений от менеджера;
• отправка сервисных уведомлений;
• отправка рекламных и информационных рассылок;
• ведение бонусной программы;
• начисление, списание и учёт бонусов;
• обработка обращений, претензий и запросов;
• улучшение качества сервиса;
• аналитика и статистика;
• техническая поддержка;
• обеспечение безопасности;
• предотвращение мошенничества, спама и злоупотреблений;
• выполнение требований законодательства;
• защита прав, интересов и доказательной позиции TripTech при спорных ситуациях.

6. Telegram-бот, Mini App и сообщения менеджера

Пользователь понимает и соглашается, что TripTech использует Telegram-бот и Telegram Mini App как основные цифровые каналы коммуникации, информирования, оформления заявок, отправки документов, отправки договоров, уведомлений и рассылок.

Через Telegram-бот пользователь может:

• написать менеджеру;
• получить консультацию;
• открыть приложение TripTech;
• смотреть туры, отели, направления, фото и информацию;
• получать предложения;
• получать договоры и соглашения;
• скачивать документы;
• подтверждать договоры;
• получать сообщения от менеджера;
• получать сервисные уведомления;
• получать рекламные рассылки;
• смотреть бонусы;
• получать информацию о начислении и использовании бонусов.

Сообщения, отправленные пользователем или менеджером через Telegram-бот, могут сохраняться в системах TripTech для истории обслуживания, контроля качества, подтверждения договорённостей, сопровождения заявки, урегулирования споров и защиты прав турагентства.

7. Договоры, соглашения и электронное подтверждение

TripTech может направлять пользователю договоры, соглашения, приложения к договору, условия бронирования, правила оплаты, уведомления, подтверждения, счета, памятки туриста и иные документы через Telegram-бот, Telegram Mini App, сайт, email, мессенджеры (включая WhatsApp) или другие электронные каналы.

Пользователь может получить возможность:

• открыть договор;
• скачать договор;
• сохранить договор;
• ознакомиться с договором;
• получить договор в чате;
• нажать кнопку «Подписать»;
• нажать кнопку «Согласен»;
• нажать кнопку «Подтверждаю»;
• отправить подтверждение в чат;
• принять условия через приложение;
• получить копию или подтверждение в Telegram-чате.

Нажатие пользователем кнопки «Подписать», «Согласен», «Подтверждаю», «Принять условия», отправка соответствующего сообщения, использование функции подтверждения в приложении или продолжение оформления услуги после получения договора может рассматриваться TripTech как электронное подтверждение факта ознакомления пользователя с документом и согласия с его условиями.

Для подтверждения факта отправки, получения, просмотра, скачивания или подтверждения договора TripTech может сохранять:

• текст договора;
• номер договора, если он присваивается;
• версию договора;
• дату и время создания договора;
• дату и время отправки договора пользователю;
• дату и время открытия, скачивания или подтверждения;
• Telegram ID пользователя;
• Telegram username;
• номер телефона;
• имя пользователя;
• IP-адрес, если он доступен;
• данные устройства;
• историю сообщений;
• действие пользователя в интерфейсе;
• статус документа;
• данные менеджера;
• технические логи.

Эти данные могут использоваться для подтверждения факта коммуникации, направления договора, получения договора, согласия пользователя с условиями, исполнения обязательств, рассмотрения претензий и защиты прав TripTech.

8. Рассылки, уведомления и рекламные сообщения

TripTech может направлять пользователю:

• сообщения от менеджера;
• сервисные уведомления;
• статусы заявок;
• напоминания;
• договоры и документы;
• уведомления о бонусах;
• информацию об актуальных турах;
• рекламные предложения;
• новости;
• персональные предложения;
• сообщения о скидках, акциях, горящих турах и специальных условиях.

Каналы отправки:

• Telegram-бот;
• Telegram Mini App;
• SMS;
• email;
• телефонный звонок;
• мессенджеры;
• push-уведомления;
• иные каналы, указанные пользователем.

Пользователь может отказаться от рекламных и маркетинговых рассылок, обратившись в TripTech по email triptech@mail.ru, по телефону +7 708 669 98 86 или через доступные функции бота/приложения.

При этом TripTech вправе продолжить отправку сервисных сообщений, связанных с активной заявкой, договором, оплатой, бронированием, изменениями условий поездки, безопасностью, выполнением обязательств или юридически значимой информацией.

9. Бонусная программа

TripTech может предоставлять пользователям бонусы, скидки, привилегии и иные поощрения.

Для работы бонусной программы TripTech может обрабатывать:

• баланс бонусов;
• историю начислений;
• историю списаний;
• условия использования бонусов;
• заявки, связанные с бонусами;
• уведомления о бонусах;
• действия пользователя в рамках бонусной программы.

Бонусы не являются денежными средствами, не являются банковским продуктом, не подлежат обязательному обмену на деньги и могут использоваться только в рамках правил TripTech.

TripTech вправе изменять условия бонусной программы, ограничивать начисление или списание бонусов, отменять ошибочные начисления, блокировать бонусные операции при подозрении на мошенничество, злоупотребление, техническую ошибку, нарушение правил сервиса или недостоверные данные.

10. Передача данных третьим лицам

TripTech может передавать данные третьим лицам только в объёме, необходимом для обработки заявки, оказания услуги, оформления тура, исполнения договора, технической работы сервиса, соблюдения закона или защиты прав TripTech.

Данные могут передаваться:

• менеджерам и сотрудникам TripTech;
• туроператорам;
• принимающим компаниям;
• отелям;
• авиакомпаниям;
• транспортным компаниям;
• страховым компаниям;
• визовым, миграционным и сервисным партнёрам;
• платёжным провайдерам;
• банкам;
• CRM-системам;
• хостинг-провайдерам;
• техническим подрядчикам;
• сервисам отправки сообщений;
• сервисам аналитики;
• бухгалтерам, юристам, аудиторам и консультантам;
• государственным органам, если это требуется по закону;
• иным партнёрам, участие которых необходимо для обработки заявки или исполнения услуги.

TripTech не продаёт персональные данные пользователей третьим лицам.

11. Международная передача данных

Так как туристические услуги могут быть связаны с разными странами, персональные данные пользователя могут передаваться за пределы Республики Казахстан, если это необходимо для подбора, бронирования, оплаты, оформления, страхования, сопровождения или исполнения туристической услуги.

Такая передача может осуществляться туроператорам, отелям, авиакомпаниям, принимающим компаниям, страховым организациям, визовым партнёрам, транспортным компаниям и иным поставщикам услуг.

TripTech передаёт данные только в объёме, необходимом для оказания соответствующей услуги.

12. Документы, файлы и данные третьих лиц

Пользователь может добровольно отправлять через бот, приложение, сайт или менеджеру документы, фотографии, изображения, сканы, файлы и иные материалы.

Пользователь подтверждает, что:

• передаёт данные добровольно;
• предоставленные данные достоверны и актуальны;
• имеет право передавать эти данные;
• если передаются данные третьих лиц, пользователь получил необходимые согласия;
• если передаются данные несовершеннолетних, пользователь является родителем, законным представителем или имеет соответствующее разрешение;
• пользователь несёт ответственность за корректность, законность и актуальность переданных данных.

Если пользователь загружает фото в разделе «Локации» (воспоминания о посещении мест), такие материалы могут храниться в системах TripTech для работы функции личного кабинета, отображения прогресса маршрута, подтверждения пользовательских действий, рассмотрения обращений и защиты прав TripTech.

Раздел «Локации» не запрашивает автоматический доступ к GPS-геолокации устройства. Отметка посещения создаётся действием пользователя и хранится как выбранная локация, дата и время отметки, а также загруженное фото, если пользователь его добавил.

TripTech использует фото и отметки из раздела «Локации» только для целей, описанных в настоящей Политике: работы личного кабинета, отображения прогресса маршрута, подтверждения пользовательских действий, рассмотрения обращений и защиты прав TripTech. Такие фото не используются в рекламе, публичных публикациях, социальных сетях или иных маркетинговых материалах без отдельного согласия пользователя.

Пользователь может удалить фото или отметку посещения в личном кабинете, если такая функция доступна, либо направить запрос на удаление через контакты TripTech. После удаления данные могут временно сохраняться в резервных копиях, журналах или архиве только если это необходимо по закону, договору, для рассмотрения претензий или защиты прав TripTech.

• пользователь подтверждает наличие прав на загружаемое фото и законность его использования;
• пользователь несёт ответственность за содержание фото, отметки «был здесь», комментарии и иные пользовательские материалы;
• TripTech не несёт ответственности за претензии третьих лиц, связанные с авторскими, смежными, личными и иными правами на загруженный пользователем контент;
• TripTech не гарантирует фактическую достоверность пользовательской отметки посещения места и географической привязки такого контента.

TripTech не несёт ответственности за последствия, возникшие из-за передачи пользователем недостоверных, неполных, устаревших, ошибочных или неправомерно полученных данных.

13. Данные несовершеннолетних

Сервис TripTech не предназначен для самостоятельного использования несовершеннолетними без участия родителей или законных представителей.

Если пользователь передаёт данные несовершеннолетнего для оформления тура, бронирования, страховки, перелёта, сопровождения, проживания или иных туристических услуг, пользователь подтверждает, что имеет законное право передавать такие данные и давать согласие на их обработку.

14. Хранение данных

TripTech хранит персональные данные столько, сколько необходимо для:

• обработки заявки;
• консультации пользователя;
• исполнения договора;
• хранения истории общения;
• подтверждения факта отправки и подтверждения договора;
• ведения бонусной программы;
• бухгалтерского, налогового и юридического учёта;
• рассмотрения обращений, претензий и споров;
• выполнения требований законодательства;
• защиты прав и законных интересов TripTech.

История заявок, переписки, договоров, подтверждений, бонусных операций и действий пользователя может храниться в течение срока, необходимого для подтверждения обязательств сторон и защиты интересов TripTech.

После достижения целей обработки данные могут быть удалены, обезличены или архивированы, если их дальнейшее хранение не требуется по закону, договору, внутренним процедурам или для защиты прав TripTech.

15. Защита данных

TripTech принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, копирования, уничтожения, утраты или неправомерного использования.

К таким мерам могут относиться:

• разграничение ролей доступа;
• ограничение доступа сотрудников;
• авторизация менеджеров;
• хранение данных на защищённых серверах;
• резервное копирование;
• журналирование действий;
• контроль доступа к CRM;
• контроль доступа к административным панелям;
• защита учётных записей;
• мониторинг подозрительной активности;
• ограничение доступа к договорам и документам;
• внутренние правила работы с персональными данными.

Пользователь понимает, что передача данных через интернет, Telegram, мессенджеры, email и иные электронные каналы не может быть абсолютно защищена от всех возможных рисков.

16. Права пользователя

Пользователь вправе обратиться в TripTech по вопросам обработки персональных данных.

Пользователь может запросить:

• информацию о том, какие данные обрабатываются;
• исправление неточных данных;
• удаление данных, если их хранение больше не требуется;
• отзыв согласия на обработку персональных данных;
• отказ от рекламных рассылок;
• ограничение обработки данных, если это применимо;
• разъяснение порядка обработки данных.

Запрос можно направить по email triptech@mail.ru, телефону +7 708 669 98 86 или через Telegram-бот @triptech_bot.

TripTech вправе запросить подтверждение личности пользователя перед выполнением запроса, чтобы защитить данные от несанкционированного доступа.

Удаление данных, отзыв согласия или ограничение обработки может привести к невозможности использовать отдельные функции сервиса, включая личный кабинет, бонусы, историю заявок, договоры, подбор туров, консультации и сопровождение менеджером.

17. Отзыв согласия

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на email triptech@mail.ru или обратившись по телефону +7 708 669 98 86.

После получения запроса TripTech прекращает обработку данных, кроме случаев, когда дальнейшее хранение или обработка необходимы для:

• исполнения договора;
• выполнения законодательства;
• бухгалтерского, налогового или юридического учёта;
• рассмотрения претензий;
• защиты прав и законных интересов TripTech;
• подтверждения факта оказания услуг, отправки документов или согласия пользователя.

18. Cookies и аналитика

Сайт и приложение TripTech могут использовать cookies, технические идентификаторы, аналитические инструменты и иные технологии для:

• корректной работы сайта;
• авторизации;
• сохранения настроек;
• аналитики посещений;
• улучшения интерфейса;
• предотвращения ошибок;
• обеспечения безопасности.

Пользователь может ограничить использование cookies в настройках браузера, однако это может повлиять на работу отдельных функций сайта или приложения.

19. Telegram и сторонние платформы

TripTech использует Telegram-бот и Telegram Mini App, но Telegram является отдельной независимой платформой.

TripTech не контролирует все технические процессы Telegram, его серверы, интерфейсы, правила, обновления, ограничения, сбои и политику обработки данных Telegram.

Пользователь понимает, что при использовании Telegram, внешних ссылок, платёжных страниц, сайтов партнёров, сервисов туроператоров, отелей, авиакомпаний, страховых компаний и иных третьих лиц могут применяться отдельные условия использования и политики конфиденциальности таких сервисов.

Telegram указывает, что боты не обслуживаются самим Telegram, являются независимыми от Telegram, а пользователи передают данные разработчикам ботов при взаимодействии с ними.

20. Ограничение ответственности

TripTech не несёт ответственности за:

• действия Telegram как отдельной платформы;
• сбои Telegram, интернета, хостинга, банков, платёжных систем, туроператоров, отелей, авиакомпаний, страховых компаний и иных третьих лиц;
• последствия, возникшие из-за предоставления пользователем неверных, неполных или устаревших данных;
• действия третьих лиц вне контроля TripTech;
• самостоятельную передачу пользователем своих данных другим лицам;
• потерю пользователем доступа к Telegram-аккаунту, телефону, email или устройству;
• неправомерный доступ к устройству пользователя третьих лиц;
• действия партнёров, туроператоров, отелей, перевозчиков и иных поставщиков услуг, если такие действия находятся вне прямого контроля TripTech.

TripTech принимает разумные меры для защиты данных, но не гарантирует абсолютную защиту от всех технических, сетевых, программных и внешних рисков.

21. Изменение Политики

TripTech вправе изменять и обновлять настоящую Политику конфиденциальности.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте, в приложении или предоставления ссылки через Telegram-бот, если иное не указано в самой Политике.

Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновлённой Политикой.

22. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, уведомлениями, договорами, бонусной программой, удалением данных, отзывом согласия или получением информации, пользователь может обратиться:

• TripTech;
• Владелец сервиса / турагентство: ИП Шамсутдинова;
• Телефон: +7 708 669 98 86;
• Email: triptech@mail.ru;
• Telegram-бот: @triptech_bot.