Skip to content

TripTech · юридические документы

Пользовательское соглашение

Условия использования сайта, личного кабинета и цифровых сервисов TripTech. Пожалуйста, внимательно прочитайте документ до регистрации, отправки заявки или оплаты.

Редакция:
2.0
Дата:
15 июля 2026 года
Сайт:
triptech.kz

Перед использованием Сервиса

Настоящий документ устанавливает единые правила цифрового взаимодействия между Пользователем и TripTech. Условия конкретной поездки всегда фиксируются отдельно — в договоре, заявке, счете, ваучере и документах поставщика услуги.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что прочитал и понял Соглашение. Если услуга оформляется для нескольких туристов, Пользователь обязан ознакомить с применимыми условиями каждого из них.

1. Общие положения

  1. 1.1.
    Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет порядок использования сайта triptech.kz, личного кабинета, форм обратной связи, Telegram-бота, мессенджеров и иных цифровых сервисов TripTech (далее совместно — «Сервис»).
  2. 1.2.
    Владельцем и администратором Сервиса является ИП Шамсутдинова, работающая под обозначением TripTech (далее — «TripTech»). Пользователем является любое физическое или юридическое лицо, использующее Сервис.
  3. 1.3.
    Соглашение регулирует использование цифровой инфраструктуры TripTech. Оно не заменяет договор на туристское обслуживание, заявку на бронирование, ваучер, страховой полис, правила перевозчика или иной документ, обязательный для конкретной поездки.
  4. 1.4.
    К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Обязательные нормы закона, включая нормы о защите прав потребителей и туристской деятельности, имеют приоритет перед положениями Соглашения.

2. Основные понятия

  1. 2.1.
    Учетная запись — защищенный раздел Сервиса, связанный с контактными и идентификационными данными Пользователя.
  2. 2.2.
    Заявка — направленный Пользователем запрос на подбор, расчет, бронирование либо сопровождение туристской или связанной с ней услуги. Отправка Заявки сама по себе не означает подтверждение бронирования.
  3. 2.3.
    Поставщик — туроператор, перевозчик, гостиница, страховая организация, платежная организация, визовый центр, экскурсионная компания или иное третье лицо, фактически оказывающее отдельную услугу.
  4. 2.4.
    Подтверждение бронирования — сообщение или документ TripTech либо Поставщика, в котором однозначно зафиксированы состав услуги, туристы, стоимость и статус бронирования.

3. Принятие Соглашения и приоритет документов

  1. 3.1.
    Пользователь принимает Соглашение путем регистрации, проставления отметки в специальном поле, отправки Заявки, продолжения использования Сервиса после ознакомления с условиями либо совершения иного однозначного подтверждающего действия — в той мере, в которой такой способ допускается законом.
  2. 3.2.
    Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование Сервиса и не направлять Заявки.
  3. 3.3.
    При расхождении документов применяется следующий порядок приоритета: обязательные нормы закона; индивидуальный договор и подтвержденная Заявка; доведенные до Пользователя правила конкретного Поставщика; настоящее Соглашение; справочная информация на сайте.
  4. 3.4.
    Перед подтверждением Заявки Пользователь обязан проверить существенные условия конкретной поездки. Условия, прямо согласованные сторонами в индивидуальном документе, применяются к соответствующей Заявке.

4. Регистрация и безопасность учетной записи

  1. 4.1.
    Пользователь предоставляет достоверные, полные и актуальные данные. TripTech вправе запросить подтверждение личности и полномочий, если это необходимо для безопасности, исполнения Заявки или соблюдения закона.
  2. 4.2.
    Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля, кодов подтверждения и ссылок для входа, не передавать их третьим лицам и незамедлительно сообщить TripTech о подозрении на несанкционированный доступ.
  3. 4.3.
    До получения уведомления о компрометации TripTech вправе считать действия, совершенные с использованием корректных данных доступа, действиями владельца учетной записи, если иное не доказано и если TripTech не знала и не должна была знать о неправомерном доступе.
  4. 4.4.
    TripTech вправе временно ограничить доступ к учетной записи для проверки безопасности, предотвращения мошенничества, исполнения требований закона или устранения нарушения Соглашения. Ограничение снимается после исчезновения его основания.

5. Заявки, цены и подтверждение бронирования

  1. 5.1.
    Цены, наличие мест, расписания и описание услуг до Подтверждения бронирования носят информационный характер и могут изменяться Поставщиком, в том числе вследствие изменения тарифа, курса валют, сборов или доступности.
  2. 5.2.
    Бронирование считается подтвержденным только после выполнения предусмотренных условий: согласования существенных параметров, заключения требуемого договора, поступления оплаты либо предоплаты и получения Подтверждения бронирования.
  3. 5.3.
    После Подтверждения бронирования стоимость и иные условия могут изменяться только по основаниям, предусмотренным законом, индивидуальным договором или заранее доведенными правилами Поставщика. TripTech сообщает Пользователю о таком изменении без неоправданной задержки.
  4. 5.4.
    Изображения, рейтинги, описания гостиниц, маршрутов и объектов могут предоставляться Поставщиками и информационными платформами. TripTech принимает разумные меры для актуальности сведений, но фактические характеристики определяются документами конкретной услуги и правилами ее Поставщика.

6. Обязанности Пользователя

  1. 6.1.
    Пользователь обязан своевременно предоставить точные данные всех туристов, проверить написание имен, даты рождения, гражданство, сроки действия документов, маршрут, даты, категорию номера и иные сведения до оплаты и после получения документов.
  2. 6.2.
    Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие действительных паспортов, виз, разрешений, согласий на выезд несовершеннолетних, медицинских документов, страховок и иных документов, необходимых для пересечения границ и получения услуг, если их оформление прямо не поручено TripTech отдельным договором.
  3. 6.3.
    Пользователь обязан соблюдать сроки оплаты, правила въезда и выезда, миграционные, таможенные, санитарные, транспортные и гостиничные требования, а также прибывать к месту отправления заблаговременно.
  4. 6.4.
    Оформляя услуги для других лиц, Пользователь подтверждает наличие полномочий действовать в их интересах, обязуется довести до них условия поездки и иметь законное основание для передачи TripTech их персональных данных.
  5. 6.5.
    Обнаружив ошибку или расхождение, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом TripTech. Расходы, возникшие вследствие несвоевременного сообщения либо предоставления неверных данных Пользователем, возлагаются на Пользователя в пределах, допускаемых законом.

7. Роль TripTech и услуги третьих лиц

  1. 7.1.
    Если иное прямо не указано в индивидуальном договоре, TripTech действует как турагент, информационный посредник или консультант: подбирает предложения, передает Заявки, организует обмен документами и сопровождает коммуникацию с Поставщиками.
  2. 7.2.
    Перевозку, размещение, страхование, экскурсии, визовые и иные отдельные услуги оказывают соответствующие Поставщики. Каждый Поставщик отвечает за надлежащее исполнение собственных обязательств в соответствии с законом и условиями конкретной услуги.
  3. 7.3.
    TripTech не является государственным, консульским или миграционным органом и не может гарантировать выдачу визы, разрешение на въезд, прохождение границы, отсутствие досмотра или решение должностных лиц.
  4. 7.4.
    Положения о Поставщиках не освобождают TripTech от ответственности за собственные виновные действия, недостоверно сообщенные ею сведения и иные обязанности, которые не могут быть исключены по законодательству Республики Казахстан.

8. Оплата

  1. 8.1.
    Размер, валюта, назначение и срок оплаты определяются счетом, Заявкой или индивидуальным договором. Обязательство по оплате считается исполненным после зачисления средств надлежащему получателю, если законом или договором не установлено иное.
  2. 8.2.
    Банки и платежные организации могут применять собственные комиссии, курсы конвертации, проверки и сроки проведения операции. TripTech не управляет такими процессами, но содействует уточнению статуса платежа в пределах доступной информации.
  3. 8.3.
    Пользователь обязан использовать законный платежный инструмент и иметь полномочия на распоряжение денежными средствами. Необоснованное оспаривание фактически полученной услуги не прекращает обязательство по оплате; это условие не ограничивает законное право Пользователя оспорить ошибочную или неправомерную операцию.
  4. 8.4.
    Правила оплаты и безопасности платежей дополнительно изложены в Политике оплаты, возвратов и аннуляций.

9. Изменение, аннуляция и возврат

  1. 9.1.
    Условия изменения или отмены зависят от вида услуги, тарифа, даты обращения, правил Поставщика, индивидуального договора и применимого законодательства. До оплаты Пользователь обязан ознакомиться с доведенными до него условиями аннуляции.
  2. 9.2.
    Заявление об изменении или отмене направляется по контактам TripTech. Оно считается принятым в работу после подтверждения получения. До подтверждения аннуляции бронирование сохраняет силу, а размер фактических расходов может изменяться.
  3. 9.3.
    При возврате могут удерживаться документально подтвержденные фактические расходы, предусмотренные законом и условиями конкретной Заявки. Никакое положение Соглашения не устанавливает безусловную невозвратность там, где возврат обязателен по закону.
  4. 9.4.
    Срок возврата зависит от основания, порядка расчетов с Поставщиком, платежной организации и требований закона. TripTech сообщает Пользователю доступную информацию о ходе возврата и не вправе необоснованно задерживать причитающиеся Пользователю средства.

10. Электронное взаимодействие и доказательства

  1. 10.1.
    Стороны вправе обмениваться сообщениями и документами через личный кабинет, e-mail, Telegram, WhatsApp, SMS и иные согласованные каналы. Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии и регулярно проверять сообщения.
  2. 10.2.
    Нажатие кнопки подтверждения, ввод одноразового кода, отправка сообщения с согласованием, оплата либо иное однозначное действие может подтверждать волю Пользователя и рассматриваться как акцепт электронного сообщения в случаях, допускаемых законом. Такое действие не объявляется электронной цифровой подписью, если требования к ЭЦП не соблюдены.
  3. 10.3.
    Технические журналы Сервиса, дата и время действий, история переписки, сведения о доставке, платежные документы и иные допустимые данные могут использоваться для подтверждения факта взаимодействия. Их доказательственная сила оценивается в соответствии с законом и может быть оспорена Пользователем.
  4. 10.4.
    Сообщение считается направленным надлежащим образом при отправке на последний указанный Пользователем адрес или номер. Момент юридически значимого получения определяется законом, условиями конкретного договора и объективными данными о доставке.

11. Персональные данные и конфиденциальность

  1. 11.1.
    Сбор и обработка персональных данных осуществляются на законных основаниях, в объеме, необходимом для работы Сервиса, исполнения Заявок, обеспечения безопасности, связи и выполнения обязанностей TripTech.
  2. 11.2.
    Подробные цели, состав данных, сроки обработки, возможные получатели и способы реализации прав субъекта указаны в Политике конфиденциальности. Когда законом требуется отдельное согласие, настоящее Соглашение не заменяет такое согласие.
  3. 11.3.
    Для исполнения Заявки данные могут передаваться Поставщикам, платежным организациям и иным участникам поездки, включая находящихся за пределами Республики Казахстан, при наличии законного основания и с соблюдением применимых требований.
  4. 11.4.
    Пользователь не вправе передавать TripTech данные третьих лиц без законного основания. Пользователь отвечает за достоверность своих заверений о полномочиях и согласиях в пределах причиненного этим нарушения.

12. Интеллектуальная собственность и правила использования

  1. 12.1.
    Дизайн, тексты, программный код, базы данных, подборки, обозначения и иные результаты, размещенные в Сервисе, охраняются законом и принадлежат TripTech либо используются на законном основании.
  2. 12.2.
    Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, неисключительное право использовать Сервис исключительно для личных законных целей. Это право не означает передачу исключительных прав.
  3. 12.3.
    Запрещены автоматизированный сбор данных без письменного разрешения, обход защиты, вмешательство в работу Сервиса, распространение вредоносного кода, выдача себя за другое лицо, мошенничество, незаконные платежи и использование контента в коммерческих целях без соответствующего разрешения.
  4. 12.4.
    TripTech вправе пресечь нарушение, удалить незаконный контент, ограничить доступ и обратиться за защитой прав. Такие меры применяются соразмерно нарушению и не отменяют обязательства сторон по уже подтвержденным Заявкам.

13. Работа и безопасность Сервиса

  1. 13.1.
    TripTech принимает разумные организационные и технические меры для стабильной и безопасной работы Сервиса, однако не гарантирует абсолютно непрерывную работу без ошибок и перерывов.
  2. 13.2.
    Доступ может временно ограничиваться для обслуживания, обновления, устранения аварии, отражения атаки или выполнения обязательного требования. По возможности TripTech сокращает продолжительность ограничения и размещает уведомление.
  3. 13.3.
    TripTech не отвечает за перебои в интернете, сетях связи, мессенджерах, банковских системах и иных внешних сервисах, находящихся вне ее разумного контроля, но отвечает за собственные действия по выбору и использованию таких средств в пределах обязательных требований закона.
  4. 13.4.
    Пользователь самостоятельно обеспечивает совместимость устройства, сохранность своих данных и использование актуального программного обеспечения и средств защиты.

14. Ответственность сторон

  1. 14.1.
    Каждая сторона отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей при наличии оснований, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и применимым договором.
  2. 14.2.
    TripTech отвечает за доказанные прямые убытки, причиненные ее виновным нарушением, в объеме, установленном законом. Ограничения настоящего раздела не применяются к ответственности, которую запрещено исключать или ограничивать, и не уменьшают неотчуждаемые права потребителя.
  3. 14.3.
    TripTech не отвечает за последствия недостоверных или несвоевременно предоставленных Пользователем данных, нарушение им правил поездки, опоздание, отказ государственных органов, а также за самостоятельные изменения Пользователем услуг без согласования — если отсутствует вина TripTech.
  4. 14.4.
    TripTech не отвечает за действия Поставщика либо третьего лица, которые находятся вне ее контроля, кроме случаев, когда ответственность TripTech за выбор, информацию, передачу средств, организацию туристского продукта или иное действие прямо предусмотрена законом или договором.
  5. 14.5.
    Упущенная выгода, косвенные и последующие потери возмещаются только в случаях и пределах, прямо предусмотренных законом или индивидуальным договором. Пользователь обязан принимать разумные меры для уменьшения возможных убытков и своевременно уведомлять TripTech о проблеме.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

  1. 15.1.
    Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, включая стихийные бедствия, эпидемические ограничения, военные действия, закрытие границ или воздушного пространства, массовые забастовки, обязательные акты органов власти и масштабные сбои инфраструктуры.
  2. 15.2.
    Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону без неоправданной задержки и принимает разумные меры для уменьшения последствий. Отсутствие денежных средств само по себе не считается обстоятельством непреодолимой силы.
  3. 15.3.
    Форс-мажор не прекращает автоматически договор и не лишает Пользователя права на возврат, если такое право возникает по закону или условиям конкретной услуги. Денежные последствия определяются с учетом фактически оказанных услуг и обоснованных расходов.

16. Изменение Соглашения и прекращение доступа

  1. 16.1.
    TripTech вправе изменять Соглашение в связи с развитием Сервиса, изменением законодательства или деловых процессов. Новая редакция публикуется с указанием даты вступления в силу и не применяется задним числом, если иное не требуется законом.
  2. 16.2.
    О существенных изменениях TripTech сообщает доступным способом. Продолжение использования Сервиса после даты вступления новой редакции в силу означает принятие изменений в той мере, в которой такой порядок допускается законом.
  3. 16.3.
    Условия подтвержденной Заявки сохраняются в соответствии с документами, действовавшими для нее при заключении, если изменение не согласовано сторонами и не вытекает из обязательной нормы закона.
  4. 16.4.
    Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и запросить закрытие учетной записи. Закрытие не прекращает неисполненные обязательства и не требует удаления сведений, которые TripTech обязана хранить по закону.

17. Обращения, претензии и споры

  1. 17.1.
    Обращение или претензия направляется на triptech@mail.ru. Для оперативного рассмотрения рекомендуется указать ФИО, контакты, номер Заявки, описание обстоятельств, конкретное требование и приложить подтверждающие документы.
  2. 17.2.
    TripTech регистрирует обращение и рассматривает его в сроки, установленные законом. Если к обращению применяется законодательство о защите прав потребителей, при несогласии с требованиями TripTech направляет мотивированный письменный ответ, подтвержденный документами, в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.
  3. 17.3.
    Стороны стремятся урегулировать разногласие путем переговоров и обязательного претензионного порядка, когда он предусмотрен законом или договором. Пользователь вправе обратиться к уполномоченным органам и субъектам досудебного урегулирования в предусмотренных законом случаях.
  4. 17.4.
    Неурегулированный спор рассматривается по законодательству Республики Казахстан и по правилам подсудности, установленным обязательными нормами. Соглашение не лишает потребителя права выбрать предусмотренный законом способ и место защиты.

18. Заключительные положения и контакты

  1. 18.1.
    Если отдельное положение Соглашения признано недействительным или неприменимым, остальные положения продолжают действовать. Недействительное положение применяется в максимально допустимом законом объеме либо заменяется ближайшим по смыслу законным положением.
  2. 18.2.
    Неприменение TripTech отдельного права в конкретном случае не означает отказа от него в будущем. Заголовки разделов используются только для удобства и не меняют смысл условий.
  3. 18.3.
    Пользователю рекомендуется сохранить действующую редакцию Соглашения и документы по каждой Заявке. По вопросам условий и работы Сервиса можно обратиться к TripTech.
  4. 18.4.
    ИП Шамсутдинова+7 708 669 98 86triptech@mail.ru
Действующая редакция опубликована на triptech.kz. Сохраните копию документа вместе с материалами по вашей заявке.