Правила использования Telegram-бота TripTech

1. Назначение Telegram-бота

Telegram-бот TripTech (@triptech_bot) является сервисным цифровым каналом взаимодействия с клиентом и предназначен для:

• приема первичных обращений и заявок;
• отправки уведомлений по заявке, поездке, документам и бонусам;
• передачи сервисной информации и статусов;
• оперативной коммуникации между клиентом и TripTech.

2. Справочный характер информации в боте

Информация, отображаемая в боте, носит информационный и сервисный характер. Она не является самостоятельной офертой, гарантией подтверждения поездки или неизменности условий.

Юридически значимые условия по конкретной поездке определяются договором, подтверждением бронирования, счетом, приложениями и иными документами по заявке.

Для оформления и сопровождения заявки TripTech может дублировать юридически значимые документы и подтверждения через иные согласованные электронные каналы, включая WhatsApp и e-mail.

Официальным ботом TripTech признается только @triptech_bot. TripTech не несет ответственности за действия пользователей в сторонних, дублирующих или поддельных аккаунтах и ботах, использующих похожие названия.

3. Обязанности пользователя

• предоставлять достоверные и актуальные сведения;
• не передавать данные третьих лиц без законных оснований и полномочий;
• использовать бот добросовестно и только в законных целях;
• соблюдать требования законодательства и условий документов TripTech;
• обеспечивать безопасность своего Telegram-аккаунта и устройства;
• не передавать через бот банковские секреты: PIN, CVV/CVC, одноразовые коды и пароли.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за последствия передачи неверных, неполных либо устаревших данных.

4. Запрещенные действия

При использовании бота запрещается:

• спам, флуд, массовая автоматизированная рассылка и злоупотребление запросами;
• направление оскорблений, угроз, шантажа, нецензурного контента;
• передача заведомо ложной информации и поддельных документов;
• попытки обхода технических ограничений и вмешательства в работу бота;
• нарушение прав TripTech и третьих лиц, включая права на данные и контент;
• передача вредоносных файлов, ссылок, скриптов и иного потенциально опасного контента.

5. Ограничение доступа и защитные меры TripTech

TripTech вправе без предварительного согласования ограничить доступ к боту полностью или частично, а также приостановить обработку обращений, если выявлены:

• нарушение настоящих правил;
• признаки мошенничества или попытки незаконного получения выгод;
• угроза информационной безопасности сервиса;
• недобросовестное и агрессивное поведение пользователя.

6. Ограничение ответственности TripTech

В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, TripTech не несет ответственности за:

• перебои и технические сбои платформы Telegram, ограничения и блокировки мессенджера;
• задержки, искажения и недоставку сообщений по независящим от TripTech причинам;
• доступ третьих лиц к аккаунту пользователя вследствие компрометации устройства или аккаунта;
• последствия использования пользователем неофициальных или поддельных ботов и аккаунтов;
• решения туроператоров, перевозчиков, отелей, страховых и иных поставщиков услуг;
• ущерб, возникший из-за перехода пользователя по сторонним ссылкам в Telegram вне контроля TripTech;
• действия, совершенные через Telegram-аккаунт пользователя до момента подтвержденного уведомления TripTech о его компрометации;
• последствия подтверждений, совершенных с устройств или аккаунтов пользователя в Telegram или иных согласованных каналах.

TripTech действует как турагент и отвечает только в пределах собственных обязанностей, прямо закрепленных в документах по конкретной заявке.

7. Приоритет внутренних данных и защита прав TripTech

При расхождениях приоритет имеют внутренние журналы TripTech, данные CRM, статусы бронирования, платежные подтверждения и официальная деловая переписка по заявке.

Если пользователь передал ложные сведения, поддельные документы или совершил иные недобросовестные действия, повлекшие документально подтвержденные расходы TripTech, компания вправе требовать их возмещения в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

8. Персональные данные и конфиденциальность

Используя Telegram-бот TripTech, пользователь соглашается с обработкой персональных данных в объеме, необходимом для предоставления сервиса и сопровождения заявки, в соответствии с Политикой конфиденциальности TripTech.

• не передавайте через бот избыточные персональные данные без необходимости;
• для чувствительных документов используйте только официально согласованные каналы;
• TripTech вправе отклонить обработку материалов, переданных с нарушением правил безопасности.

Актуальные условия обработки данных опубликованы в разделе Политики конфиденциальности.

9. Изменение правил

TripTech вправе изменять настоящие правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется на сайте и применяется с даты публикации, если не указано иное.

Продолжение использования бота после публикации изменений означает ознакомление пользователя с обновленной редакцией правил.

10. Контакты по вопросам работы Telegram-бота

При обращении рекомендуется указать номер заявки, если он есть, и кратко описать проблему для ускорения обработки запроса.

Настоящие правила применяются совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением и иными обязательными документами TripTech.