Отказ от ответственности и важная информация путешественнику

Настоящий документ применяется совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением, договором на туристское обслуживание, политиками TripTech и документами конкретного бронирования.

1. Сведения на сайте и предварительный характер цен

Информация на сайте TripTech, в Telegram-боте и иных сервисах носит информационный и ориентировочный характер. Публикуемые цены, подборки и условия не являются безусловной гарантией наличия мест и фиксированной цены до момента подтверждения бронирования.

TripTech вправе корректировать технические ошибки, опечатки, дубли и некорректные цены, включая ошибки парсинга или выгрузки от поставщиков, без признания их окончательным предложением к продаже туристского продукта.

Окончательная стоимость тура, состав услуг, сроки оплаты и иные существенные условия сообщаются турагентом после уточнения у туроператора и фиксируются в документах по конкретной заявке.

2. Роль TripTech и пределы обязанностей

TripTech действует как турагент и консультант: помогает подобрать вариант поездки, организует процесс бронирования и сопровождает клиента в рамках агентских функций.

TripTech не является авиаперевозчиком, гостиницей, страховой организацией, визовым центром, госорганом или туроператором, если иное прямо не указано в документах по конкретной заявке.

Консультации менеджеров, сообщения в мессенджерах и телефонные переговоры носят предварительный информационный характер. Юридически значимыми являются условия, закрепленные в договоре, счете и подтвержденных документах по бронированию.

3. Ответственность поставщиков услуг по туру

Фактическими исполнителями услуг по туру являются туроператоры, авиакомпании, отели, страховые компании, принимающие и иные профильные организации.

Вопросы по исполнению основного турпродукта, возвратам по правилам тарифа, размещению, перевозке и страховым событиям рассматриваются с учетом условий соответствующего поставщика и документов бронирования.

4. Обязанности путешественника

• самостоятельно проверять сроки действия паспорта и иных документов;
• уточнять визовые, миграционные, санитарные и таможенные требования;
• предоставлять корректные и полные данные для оформления поездки;
• своевременно исполнять финансовые и документальные обязательства по заявке;
• контролировать сохранность личных вещей, документов и багажа во время поездки;
• проверять корректность выданных документов и незамедлительно сообщать о расхождениях.

Последствия недостоверных данных, пропуска сроков, нарушения требований въезда или выезда и иных обязательных правил несет путешественник и/или заказчик.

5. Обстоятельства вне разумного контроля TripTech

В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, TripTech не несет ответственности за:

• решения консульств, пограничных, таможенных и иных государственных органов;
• отказ в визе, во въезде или выезде, в посадке на рейс, депортацию и иные ограничения;
• изменение, перенос, отмену рейсов, overbooking, изменение маршрутов и расписаний;
• действия или бездействие туроператора, перевозчика, отеля, страховой и иных третьих лиц;
• ограничения, запреты и новые требования стран выезда, транзита и назначения;
• последствия эпидемиологических, санкционных, миграционных и иных внешних ограничений;
• индивидуальные медицинские противопоказания и личные риски путешественника.

6. Предел ответственности TripTech

TripTech не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационные потери и иные непрямые последствия, если иное прямо не установлено императивными нормами закона.

При наличии оснований ответственность TripTech ограничивается объемом фактически оказанных агентских услуг и документально подтвержденных нарушений, находящихся в зоне контроля TripTech.

Совокупный размер потенциальной ответственности TripTech по конкретной заявке не может превышать сумму фактически полученного агентского вознаграждения, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

При спорных ситуациях приоритет имеют внутренние данные TripTech, статусы бронирования, платежные подтверждения, официальная переписка и документы поставщиков.

TripTech не несет ответственности за содержание пользовательских фото, загрузки и отметки посещения локаций, а также за претензии третьих лиц к таким материалам, если они размещены пользователем.

7. Форс-мажор

TripTech не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное форс-мажорными обстоятельствами: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиологическими ограничениями, массовыми сбоями инфраструктуры, актами госорганов и иными чрезвычайными обстоятельствами вне контроля TripTech.

8. Антифрод, добросовестность и защита TripTech

TripTech вправе запрашивать дополнительные документы, приостанавливать обработку заявки и ограничивать обслуживание при признаках недостоверных сведений, поддельных документов, мошеннической активности, необоснованных chargeback-запросов или иных злоупотреблений.

При необходимости TripTech вправе временно ограничить отдельные каналы коммуникации, фиксировать и архивировать служебную переписку, а также передавать сведения в банк, туроператору и компетентным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

При документально подтвержденных расходах и убытках, вызванных недобросовестными действиями клиента, TripTech вправе требовать их возмещения.

9. Приоритет документов, споры и контакты

Приоритетным способом урегулирования разногласий является досудебный порядок. Стороны обязуются обменяться документами и позициями до обращения в суд.

При противоречиях между информацией в сервисах и документами по бронированию приоритет имеют договор, подтверждение бронирования, условия поставщиков и иные документы по конкретной заявке.

Юридически значимые сообщения, договоры и подтверждения могут направляться через Telegram, WhatsApp, e-mail и иные согласованные каналы; факт электронного подтверждения оценивается по журналам TripTech и документам по заявке.

В обращении укажите номер заявки или договора и краткое описание ситуации для ускорения обработки запроса.

Правовая основа

Настоящий документ применяется в пределах законодательства Республики Казахстан и не исключает права потребителя, прямо предусмотренные обязательными нормами права.

В части, не урегулированной данным документом, стороны руководствуются договором на туристское обслуживание, Публичной офертой TripTech и применимыми правилами поставщиков.

Актуальная редакция применяется с даты публикации, если не указано иное.