Правила бонусной программы TripTech

1. Сколько бонусов начисляется

Базовое начисление выполняется после фактического завершения поездки и внутренней проверки данных бронирования. Оплата тура сама по себе не означает немедленное начисление бонусов.

Базовые уровни начисления: до 1 000 000 ₸ — 5 000 бонусов; от 1 000 000 до 3 000 000 ₸ — 10 000 бонусов; от 3 000 000 ₸ и выше — 20 000 бонусов.

Один завершенный тур дает одно базовое начисление. Повторное начисление за ту же поездку не производится. Если тур отменен, поездка не состоялась, бронирование аннулировано или оформлен возврат, бонусы могут не начисляться либо могут быть пересчитаны.

2. Что такое бонусы TripTech

Бонусы — это внутренняя единица бонусной программы TripTech. Они показывают возможную дополнительную выгоду клиента при будущих поездках, но не являются самостоятельной денежной ценностью.

Бонусы нельзя вывести деньгами, обменять на наличные, использовать как оплату всего тура, перевести другому клиенту, объединить с чужим балансом или продать. Бонусы могут быть учтены только в рамках правил программы и только при оформлении тура через TripTech.

Наличие бонусного баланса не означает автоматическое право списать весь баланс или получить фиксированную скидку на любой тур. Фактическое применение всегда подтверждается менеджером до бронирования.

3. Где турист видит бонусы

Информация по бонусам отображается в личном кабинете TripTech. Клиент видит актуальный статус и может учитывать его при планировании следующих путешествий.

Telegram-бот может отправлять уведомления о бонусных обновлениях, чтобы клиент не пропускал важные изменения. Уведомление носит информационный характер и не заменяет подтверждение условий менеджером.

Если клиент видит бонусы в личном кабинете, это означает только наличие бонусного баланса в системе. Размер скидки по конкретной заявке определяется отдельно при подборе тура.

4. Как использовать бонусы при следующем туре

Бонусы можно использовать только как возможную персональную скидку на будущий тур, оформляемый через TripTech. Они не применяются к уже завершенным поездкам и не пересчитываются задним числом после оплаты, если менеджер заранее не подтвердил иное.

Количество бонусов, которое можно учесть по конкретной заявке, определяет менеджер TripTech до бронирования. Менеджер проверяет направление, стоимость тура, условия туроператора, отеля, авиаперелета, сезонность, акции, промо-тарифы, курс валют, комиссию и доступную маржинальность.

Бонусы могут быть применены полностью, частично или не применены по конкретному туру, если условия тура не позволяют предоставить скидку. Финальная стоимость тура и размер применяемой скидки согласуются с клиентом до оплаты.

5. Что влияет на размер списания

Размер возможной скидки зависит не только от бонусного баланса, но и от условий конкретного бронирования. У разных туроператоров, отелей, авиаперевозчиков, направлений и сезонов могут быть разные правила, тарифы и комиссии.

Бонусы могут не суммироваться с отдельными акциями, промокодами, горящими предложениями, спецтарифами, рассрочками, индивидуальными скидками или предложениями с минимальной маржинальностью.

TripTech не гарантирует одинаковый размер списания по всем турам. Даже при одинаковом бонусном балансе итоговая скидка может отличаться по разным заявкам.

6. Когда бонусы не начисляются или аннулируются

Бонусы могут не начисляться, быть отменены или пересчитаны, если тур отменен, поездка не состоялась, бронирование аннулировано, оформлен полный или частичный возврат, выявлена ошибка начисления, технический сбой или спорная оплата.

TripTech вправе ограничить участие в программе и скорректировать баланс при недостоверных данных, дублирующих аккаунтах, фиктивных рекомендациях, саморефералах, манипуляциях с отзывами или stories, попытках искусственно получить бонусы либо иных злоупотреблениях.

Если бонусы были начислены ошибочно, TripTech вправе исправить ошибку, списать ошибочные бонусы или пересчитать баланс без отдельного согласования, чтобы привести данные к правилам программы.

7. Возвраты, изменения и спорные ситуации

При возврате, переносе, изменении состава услуг, изменении стоимости тура или спорной оплате бонусы могут быть пересчитаны. Если бонусы уже были использованы, TripTech вправе скорректировать будущий баланс или условия следующего применения.

При расхождениях учитываются данные TripTech, документы бронирования, сведения по оплате, статусы тура, данные туроператора и фактические подтверждения менеджера.

Клиент может обратиться к менеджеру через официальные контакты TripTech. Обращение рассматривается в разумный срок, а решение принимается по данным бронирования и действующим правилам программы.

8. Изменение условий программы

TripTech вправе изменять правила бонусной программы, размеры начислений, лимиты, порядок использования, сроки действия и перечень условий. Актуальная редакция публикуется на этой странице.

Новая редакция применяется с даты публикации, если не указано иное. TripTech не ухудшает задним числом корректно подтвержденные бонусы, кроме случаев ошибки, возврата, нарушения правил, злоупотребления или технического сбоя.

Участие в программе означает согласие клиента с действующей редакцией правил. Если клиент не согласен с правилами, он может не использовать бонусную программу.

9. Почему правила вынесены отдельно

Отдельная страница нужна для прозрачности: турист заранее понимает общую логику программы, ограничения и порядок применения бонусов до подтверждения тура.

Такая структура защищает клиента от завышенных ожиданий, а TripTech — от спорных трактовок, когда бонусы ошибочно воспринимаются как деньги или обязательная скидка.

Если условия по конкретной поездке отличаются от общей логики, менеджер объясняет это до бронирования и оплаты.

Уведомления и личный кабинет

Информация по бонусам отображается в личном кабинете TripTech. Telegram-бот может отправлять уведомления о начислениях, пересчете и важных изменениях программы.

Уведомления носят информационный характер и не заменяют подтверждение условий применения бонусов менеджером по конкретной заявке.